Wil jij een betere Scrum Master worden? Dan doe je er goed aan om je soft skills te verbeteren. Om welke soft skills het gaat hangt af van de verschillende rollen die jij als Scrum Master uitvoert. In dit artikel bespreken we aan welke soft skills jij als Scrum Master kunt werken om jouw rol effectiever uit te voeren.

Welke ‘petten’ kan een Scrum Master dragen?

Om te bepalen welke soft skills belangrijk zijn voor een Scrum Master, kijken we eerst naar de verschillende ‘petten’ die een Scrum Master op kan zetten. Vervolgens onderzoeken we welke soft skills bij deze ‘petten’ horen. Met andere woorden, welke rollen kan een Scrum Master oppakken?

Facilitator

De rol van facilitator is wellicht de meest voor de hand liggende rol. Het gaat hier dan primair om het faciliteren van de Scrum-evenementen (zoals Daily Scrum, Sprint Planning, Sprint Review, en Retrospective). De Scrum Master zorgt ervoor dat deze vergaderingen plaatsvinden en dat deze effectief en productief verlopen. De Scrum Master kan ook gevraagd worden om andere meetings te faciliteren. Denk aan het faciliteren van een stakeholderoverleg op verzoek van de Product Owner. Een ander voorbeeld is het faciliteren van een refinementoverleg waarin user stories worden uitgewerkt;

Coach

De rol van coach kan veelomvattend zijn. Primair helpt de Scrum Master als coach de teamleden bij het begrip van Scrum. Het gaat dan met name om het begrip van de waarden, principes en praktijken van Scrum. Dit omvat ook het coachen van de Product Owner en de stakeholders. Aanvullend zal de Scrum Master in deze rol ook veel aandacht hebben voor de samenwerking binnen het team, de cultuur die er is en het vertrouwen dat er wel of niet is. Hierbij coacht de Scrum Master het team als geheel maar ook de teamleden individueel;

Degene die obstakels verwijdert

De Scrum Master helpt het team bij het verwijderen van obstakels (Impediments). Obstakels zijn er in veel verschillende soorten. Het kan gaan van een fysieke werkomgeving die niet optimaal is tot collegateams of aanpalende organisatiedelen die het team hinderen. De Scrum Master helpt onder andere door hulpbronnen aan te bieden en bijvoorbeeld door de communicatie te verbeteren;

Procesbeheerder

De Scrum Master bewaakt en optimaliseert het Scrum-proces en zorgt ervoor dat het team zich houdt aan de regels en waarden van Scrum.

De soft skills van een Scrum Master

Welke soft skills heeft een Scrum Master nodig om bovenstaande rollen effectief uit te kunnen voeren?

Facilitatievaardigheden

Het effectief begeleiden van meetings en workshops om samenwerking en productiviteit te bevorderen. Dit betekent een goed begrip van hetgeen er nodig is voor degenen die onderdeel zijn van de meetings en workshops. Het betekent dat de Scrum Master goed zicht moet hebben op wat hoofd- en bijzaken zijn maar ook wat het team nodig heeft. Een beginnend team heeft andere behoeftes dan een ervaren team;

Communicatievaardigheden

Het vermogen om duidelijk en effectief te communiceren met teamleden, Product Owners, en stakeholders. Dit betekent onder andere dat een Scrum Master op verschillende niveaus moet kunnen communiceren. Bij Developers gaat het meer om de details terwijl het bij bijvoorbeeld een stakeholder vanuit een managementteam meer om de grote lijnen gaat;

Empathie

Het goed kunnen begrijpen en aanvoelen van de gevoelens en behoeften van teamleden en stakeholders. Het gevolg hiervan is dat mensen zich begrepen en gehoord voelen en daardoor tot een betere samenwerking komen;

Leiderschap

Het vermogen om het team te inspireren, te motiveren en richting te geven. Dit door een voorbeeld te zijn en het team coachend te begeleiden. Belangrijk hierbij is dat iedereen de kans krijgt om te leren op zijn of haar eigen niveau;

Coachen

Het ondersteunen en ontwikkelen van teamleden om hun volledige potentieel te bereiken. Dit vooral door te luisteren en mensen te helpen tot inzichten te komen zodat ze van daaruit de ‘juiste’ richting kunnen bepalen;

Conflictbeheersing

Het vermogen om conflicten binnen het team op een constructieve manier op te lossen.

Maar bovenal wellicht het vermogen om te observeren. Te zien wat er gebeurt binnen het team en op basis daarvan te bepalen welke interventie het team nodig heeft. De interventies bestaan vervolgens uit de zaken die beschreven staan bij de rollen die een Scrum Master kan aannemen.

Dit alles zorgt ervoor dat de Scrum Master een effectieve ‘dienend leider’ kan zijn en op die manier bijdraagt aan het succes van een Scrum Team!

Ben jij naar aanleiding van dit artikel benieuwd hoe wij jouw organisatie slimmer kunnen helpen samenwerken? Neem dan vrijblijvend contact op via 020 2614 195 of info@agilescrumgroup.nl en we helpen je graag verder.

Ook interessant:

• De 12 Product Owner Stances; wat is het en welke heb je?
• Hoe split je User stories? Zo ga je te werk
• Wat zijn de nadelen van Agile werken?